De leisure-sector is een relatief jonge, maar snel groeiende, bedrijfstak. De sector is ontstaan door de afgenomen hoeveelheid vrije tijd o.a. door een stijgende werkdruk met daarnaast de toegenomen welvaart. In de vrije tijd wil de consument een kwalitatieve belevenis.

Ik geloof dat excellente producten of uitstekende diensten niet meer voldoen in de ogen van uw klant: die wil beleving. Een ‘wow-effect’, Customer experience, en de consument wil in zijn/haar vrije tijde betekenisvolle ervaringen opdoen.